開張優惠購物滿$500指定貨品 (*個別產品除外)即享免費送貨上門服務,詳情請參考產品資訊。 | 為保障客人及員工安全,由今日起暫停所有上門派送服務至醫院、酒店及已確診之大廈,並安排於大廈大堂交收,直至另行通知,不便之處,敬請原諒。

關於物流運送

訂單派送不成功怎麼辦?

  • 如沒有收到任何聯繫,請將您的姓名及訂單編號電郵至 cs@eglmarket.com,客戶服務人員會盡快回覆您。

 

如何查看物流追蹤?

  • 選擇智能櫃自取服務或送貨上門服務作為配送方式: 訂單發貨後,您將會收到一個由EGL Market發出的發貨電郵,您可根據電郵上的物流追蹤編號登入 https://www.zeek.one/hk/zh/zeek2door/tracking 查閱訂單運送狀況。
  • 如有任何有關訂單配送問題,歡迎電郵至 cs@eglmarket.com,客戶服務人員會盡快回覆您。

 

如何修改或取消訂單上的貨品類別/數量?

  • 付款成功後,系統將即時自動發出交易確認電郵及處理您的訂單,因此恕未能安排更改任何確定後的訂單。
  • 我們建議您提交訂單前先重新確認心水貨品才進行付款,就可以享受購物的樂趣。

 

如何更改送貨安排?

  • 付款成功後,系統將即時自動發出交易確認電郵及處理您的訂單,因此恕未能安排更改任何確定後的訂單。

 

收到錯誤的貨品怎麼辦?

  • 如您發現收到的貨品有誤,請於2日內將您的姓名、訂單編號及相關貨品名稱及數量,電郵至 cs@eglmarket.com,為幫助我們更了解您的個案,歡迎以相片形式拍下訂單貨品,客戶服務人員會盡快回覆您。

 

貨品送抵時出現損壞或缺陷怎麼辦?

  • 如您發現收到的貨品出現損壞或缺陷,請於2日內將您的姓名、訂單編號及相關貨品名稱及數量,電郵至 cs@eglmarket.com,為幫助我們更了解您的個案,歡迎以相片形式拍下訂單貨品,客戶服務人員會盡快回覆您。

 

送漏貨品怎麼辦?

  • 如您發現送漏任何貨品,請於2天內將您的姓名、訂單編號及相關貨品名稱及數量,電郵至 cs@eglmarket.com,客戶服務人員會盡快回覆您。

 

查看物流追蹤時顯示已送貨,但我還未收到貨品,怎麼辦?

  • 收到發貨電郵後,您將於約5-7 個工作天內收到短訊提示到所選擇的智能櫃領取貨品 / 於2-3個工作天收到速遞員來電有關上門送貨安排,請耐心等候,並留意您的電話短訊提示功能/ 來電紀錄,如沒有收到任何聯繫,請將您的姓名及訂單編號電郵至 cs@eglmarket.com,客戶服務人員會盡快回覆您。